機(jī)器人接入

支持任意渠道接入機(jī)器人系統(tǒng)

接待優(yōu)先級

根據(jù)渠道、技能組、訪客角色設(shè)置

問題模型

常見、相似、相關(guān)、引導(dǎo)問題

詞庫管理

業(yè)務(wù)詞、同義詞、禁用詞、敏感詞

機(jī)器人樣式

每個機(jī)器人可設(shè)置不同窗口樣式

轉(zhuǎn)人工設(shè)置

手動、自動轉(zhuǎn)人工的智能條件設(shè)置

情景模式

情感遞進(jìn)式回復(fù)、機(jī)器人滿意度

智能學(xué)習(xí)

待優(yōu)化、待回答問題、敏感問題

機(jī)器人路由

不同條件觸發(fā)，可路由不同機(jī)器人

智能匹配

訪客輸入聯(lián)想、互動窗口同屏檢索

知識庫管理

系統(tǒng)、業(yè)務(wù)知識庫、第三方知識庫

機(jī)器人分析

處理量，解決率，滿意度分析報告

工單字段

用戶可自定義工單不同屬性的字段

工單分配

手動分配、實(shí)時分配、定時分配

工單關(guān)閉

可設(shè)置關(guān)閉工單的人員角色

工單視圖

不同角色可創(chuàng)建不同的工單視圖

工單SLA

可支持企業(yè)專屬化定制

工單模板

自定義創(chuàng)建訪客模板、客服模板

工單回復(fù)

支持郵件、短信、微信、WEB等

工單滿意度

訪客對工單處理的滿意度評價

工單宏

一鍵自動化批處理滿足條件工單

工單創(chuàng)建

WEB創(chuàng)建、郵件創(chuàng)建、客服創(chuàng)建

工單流轉(zhuǎn)

可系統(tǒng)觸發(fā)、可人工指派處理人

工單觸發(fā)器

使用固定觸發(fā)器實(shí)現(xiàn)自動化流程

工單自運(yùn)行程序

可支持企業(yè)專屬化定制